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La Recherche Qualité chez Google

C'est un aspect assez peu connu de Google qui nous est proposé à travers un article de Dan Russel sur le blog officiel. Dan Russel est en effet membre de l'équipe chargée de la Recherche Qualité (Search Quality), et il participe à l'amélioration de l'interface pour les utilisateurs.

La base de son travail est de récolter des informations sur le comportement des internautes. Comme le dit Dan Russel. Pour cela l'équipe chargée de l'expérience utilisateur étudie les requêtes des internautes, mais fait également de l'eye-tracking (comme le montre une vidéo proposée sur le blog). Cette méthode démontre par exemple que les internautes plutôt le titre que la description dans les résultats de recherche.

Ce petit spot rouge représente le regard de l'internaute

La difficulté du travail d'analyse résulte dans les grandes différences de comportement des internautes, par exemple lorsqu'ils sont au travail ou à la maison. Les études en laboratoire sont systématiquement faussées.

Une des applications de la Recherche Qualité a été de refondre l'interface de recherche avancée dans Google, qui était auparavant très rébarbative pour les internautes, avec beaucoup de termes techniques. Beaucoup d'utilisateurs quittaient la page sans même l'avoir essayée !

L'interface a donc été refondue pour être plus claire et plus compréhensible, et le taux de rebond sur cette page a été significativement baissé d'après Dan Russel.

On attend avec impatience la suite des articles de l'équipe Qualité...